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Note7爆炸三星形象崩塌?用戶依然很忠誠

編輯觀點: 先前全球接二連三傳出Samsung note7自燃、爆炸事件,甚至在關機情況下也無法倖免於難,雖然台灣也提供了補救方案,但不曉得台灣的消費者還會同樣的持續支持並信任三星手機嗎?

Galaxy Note 7爆照找回停產可以說是智慧手機歷史上最大的悲劇,尤其是對這麼一款明星級旗艦產品來說。
很多人可能會自然而然地認為,三星手機形象將因此一落千丈,蘋果iPhone也會趁虛而入,但事實上並非如此,至少在美國不是這樣。

最近,路透社、益普索兩大權威機構聯合對美國50個州的5533名手機用戶進行了一番調查,包括2375名三星用戶、3158名蘋果用戶。結果顯示,不瞭解Note 7召回事件的受訪者中,25%表示會繼續購買三星手機,而在知道Note 7召回的人中,這個比例竟然更高,達到了27%。用戶忠誠度方面,91%的三星手機用戶稱下一部手機還會選擇三星,蘋果方面這個比例為92%,大家不分彼此。另外,不少Note 7用戶沒有選擇退款,而是更換成了Galaxy S7或者Galaxy S7 Edge,同樣證明了大家對三星依然是有信心的。

Note7爆炸三星形象崩塌?用戶依然很忠誠

有趣的是,iPhone 7一度被視為Galaxy Note 7爆炸召回時間的最大受益者,但其實蘋果並沒有獲得多少新用戶,反而是不少中國手機品牌趁機擴大了領地。
儘管大家依然信賴三星,不過對三星而言,壓力依然很大,尤其是Galaxy S7系列也不斷傳出爆炸新聞,而三星回應稱S7系列是絕對安全的。

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