eBay 台灣賣家透過「海外倉儲」，全面提升跨境購物體驗

全球商務領導者eBay集團今天發布《海外倉儲：跨境電商新型態》報告。

在報告中，eBay 指出台灣賣家透過海外倉儲深度整合跨境物流資源，進一步縮短與國外消費者的距離，不僅提升海外消費者跨境購物體驗，也強化自身於當地實體零售業間的競爭力，為台灣跨境電子商務賣家開發出無窮商機。
根據eBay內部數據顯示，早於2005年，大中華區已有eBay賣家開始使用海外倉儲。在2014年第四季，臺灣賣家通過海外倉儲實現銷售總額，比2012年同期增長32%。而截至2014年第四季度，臺灣年度銷售額超過一萬美元的商業賣家之中，已經有四分之一開始使用海外倉儲。其中，有48%的賣家之海外商品銷售額超過其總銷售額的一半，而有37%的賣家其八成以上銷售額都來自海外倉儲商品。

「隨著跨境電子商務的迅速發展以及海外消費者對購物體驗愈加嚴苛的要求，傳統出口物流已經無法滿足其需求。使用海外倉儲，即能協助臺灣跨境電子商務賣家為當地買家提供更好的購物體驗，從而實現更加快速持續的發展。」eBay跨境貿易事業部台灣區總經理林惠君表示：「作為全球跨境貿易的領航者，eBay積極地推动第三方夥伴合作為台灣賣家量身打造出以海外倉儲為中心的突破性物流解決方案，讓Made In Taiwan (MIT) 商品可在全球市場具備更好、更快、更遠的銷售可能性。」

海外倉儲，打動消費者的秘方
eBay 2015年3月進行的《海外倉儲使用與發展商務調查》資料顯示，有78% 的受訪賣家表示使用海外倉儲之後送貨速度得到了明顯的提升；45% 表示使用海外倉儲有助於提升產品售價；72% 表示儲存在海外倉儲中商品銷售轉化率高於傳統直郵商品；而78%更表示其帳號表現在使用海外倉儲出貨後有明顯提升。

想要長期經營，除了商品本身品質與價格外，消費者的信任度和滿意度尤其關鍵，對於跨境賣家而言，後者要件取決於「物流速度」與「售後服務」。

在物流方面，海外倉儲將原本複雜的跨境運送流程簡化為「分類—投遞」兩個環節，由於運轉流程減少，不僅包裹的破損和丟失率大大減少，還能實現配送進度即時追蹤查詢，為商品的安全送達提供了確實保障。
不僅如此，海外倉儲也供賣家在目的地市場保持一定庫存，無論是及時的退貨服務，或是維修、客服等售後服務，海外倉儲都能夠提供完整的解決方案，讓消費者的購物體驗與在本地實體零售商家一樣甚至更好，進而打動消費者，即是拓展海外市場的第一步。

跳脫舊框架，產業轉型升級
海外倉儲，讓台灣區賣家能夠提高單件商品利潤、增加銷量、擴充銷售品類、並降低物流管理成本，最終建立口碑進而提升帳號表現，跳脫過去以價格取勝的框架，促進產業以提供優質穩定的服務為最佳競爭力。
• 提高單件商品利潤空間: 在美、英、澳、德等成熟市場，消費者對送貨時間的敏感度比商品價格要高。有鑑於此，目前大中華區賣家在這些市場建立或租用海外倉儲，在滿足消費需求同時提高單品售價。據eBay內部數據顯示，儲存在海外倉儲中的商品平均售價比傳統直郵的同種類商品高30%。

• 穩定的供應鏈增加商品銷量：惡劣氣候、政策的多變、海關延誤等等多種因素皆會嚴重影響供應鏈的穩定度，海外倉儲使賣家能夠將商品提前運送至銷售市場完成備貨，保障商品的穩定供應並從而獲得更多銷售機會。出於便捷和信任等因素的考量，消費者在同等條件下更傾向選擇「本地」商品。因此，將商品儲存在海外倉儲有助於提升商品的搜索排名，從而增加商品和賣家店鋪自身的曝光率。據eBay內部數據顯示，在同種類商品中，從海外倉儲發貨的商品銷售量平均是傳統直郵商品銷量的3.4倍。

• 擴大銷售品種類：在傳統跨境零售物流體系中，許多具潛力的商品都會因為過大、過重、或因形狀特殊而無法用傳統的郵政包裹或國際快遞送達海外市場。 海外倉儲採取的集中運輸模式突破了商品重量、體積和價值的限制，且費用遠低於國際商業快遞，有效擴充了台灣賣家的銷售品種類。近年來，汽車配件類和家居園藝類產品的零售出口大幅上漲正是得益於海外倉儲的應用和發展。

• 降低物流管理成本：海外倉儲的集中海運方式大幅降低了單品的平均運費，尤其在商品重量超過400克時，採用海外倉儲的優勢更是明顯。除此之外，賣家在接到訂單後只需將送貨信息傳輸至倉庫，後續的一系列工作即可由專業的倉庫管理人員完成，為賣家節省大量人力，而專業的倉庫管理也將有效降低貨物分類發送環節的出錯率，從而降低了賣家的物流管理成本。

• 提升帳號表现：穩定的銷量、更多更好的買家反饋都將提升賣家的帳號表現。根據eBay內部數據顯示，使用海外倉儲可以將賣家的物流好評率提升30%。好口碑又進一步提高消費者的信任，從而促進業務的長期良性發展。

倉儲大數據，成功幕後推手
海外倉儲為消費者提升購物體驗，也為賣家能更順利地拓展海外市場，但想要讓其優勢得到最大的發揮，則需要大數據在背後的支持，分析出最有潛力產品以及準確推估補貨週期。以eBay為代表的跨境電子商務平台憑藉所掌握的大量閉環數據，為大中華區賣家提供市場和產品分析，可以幫助他們更準確地預估當地客戶對產品的需求量，從而有效降低賣家在庫存和供應鏈管理上的風險，優化流動資金利用率。根據eBay內部數據顯示，電子類、汽車配件類和家居園藝類的商品通過海外倉儲實現的銷售量最高，成長最快。