資策會與旅宿業者共同推廣服務型機器人提升業者競爭力

看好服務型機器人應用於旅宿業，資訊工業策進會舉辦「服務型機器人旅宿應用示範團隊啟動大會」，並將於11間飯店進行驗證，讓業者更能彈性調配人力並提升競爭力。

在 COVID-19 疫情影響與國境封鎖等政策下，餐飲與旅宿業受到嚴重的影響，不過也讓業者有加速轉型的機會。隨著疫情管制逐漸放寬，加上國境陸續開放，不論國內、外旅遊都看到曙光，也將為旅宿業者帶來成長的機會。

工業局陳國軒副組長

在防疫期間累積的經驗下，後疫情時代開放後，零接觸防疫需求仍有需求，加上人力的欠缺，讓旅宿業者智慧化需求不斷增加。財團法人資訊工業策進會於經濟部工業局指導下，特別舉辦「服務型機器人旅宿應用示範團隊啟動大會」，不僅展示兩大機器人團隊整合電梯智慧服務的成果，後續也將於11間飯店進行應用，讓24小時運作的飯店產業更能彈性調配人力，適應離峰人力落差，並將人力重心專注於創造價值之活動。

目前全球的專業服務型機器人市場正在快速成長，面臨人力缺少的臺灣旅宿業者，正是導入機器人服務旅客的時機，而且創造新型人機協作模式，將是未來企業強化競爭力的重要戰略。

此次活動特別邀請緯創資通、博鈞科技、金隆系統、亞洲光學、禾煜科技、台灣微軟與 NVIDIA 等機器人、AI 與系統整合業者，另外還有崇友實業、三菱電梯等電梯業者，共同於活動中說明旅宿機器人落地之目標、規劃與期程。

緯創資通團隊推出三款異質多機協作機器人

展示團隊之一的緯創資通運用微軟 Azure 雲端服務進行 AI 及機器學習模型訓練，大幅降低環境建置及部署時間，機器人端的邊緣運算則採用 NVIDIA Jetson 平台，並與在地系統整合商合作，推出三款異質多機協作機器人，讓人力資源能更有空間地運作。

緯創資通的「環境消毒機器人」可取代人力持續進行區域內重複性消毒工作，機器人能10小時連續運作，將病毒滅活率達99%。「迎賓多媒體機器人」可協助業者接待、導覽，可提升10%服務效益。而客房送物則可利用「客房配送機器人」服務，相較過去只能單純運用人力，投入機器人配送飯店物品可提升 20%服務效率。緯創預計明年四月起於六間飯店包括新竹安捷國際酒店、淡水福容飯店、高餐大群賢會館、美崙商旅、日月潭力麗溫德姆酒店及六福萬怡酒店開始使用服務機器人，以提供更強力服務效能。

亞洲光學與博鈞科技團隊展示的送物機器人

另一示範團隊則由亞洲光學與服務型機器人經驗豐富的博鈞科技合作，設計出旅宿業送物機器人最佳人機協作服務流程範本。預計明年三月起陸續於福爾摩沙酒店聯盟草悟道酒店、台南維悅酒店、台北玩行旅、台中港酒店及台中神木谷假期大飯店等五間飯店中應用，提供更貼合實際需求的自動化送物機器人服務。

送物機器人還串聯 Line Bot 以提供即時通知與無接觸身分驗證取物，機器人的置物空間中也設置 UVC 紫外線燈，可於物品遞送期間及完成後進行消毒以降低交叉感染風險。透過提升機器人視覺智慧(LiDAR)及自主移動能力，機器人能精準判斷最適合的動線與行程，在單趟進行多次配送，並即時反應環境、時間及人流，在顧及安全運作的情況下，提高移動與配送效率。屆時可由機器人完成七成的物品遞送工作，並降低客人等待時間，大幅減少人力運用於重複性工作的時間成本，提高服務品質，達到旅宿業自動化產業升級。