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必勝客採用Appier AiDeal解決方案大幅提升網站成交率並縮短交易時間

沛星互動宣布與必勝客合作運用AiDeal解決方案,精準發送限時折價券大幅提升網路訂單成交率,並讓交易完成時間更為縮短,整體成效比預期提升二倍。

隨著電子商務的普及,網路可訂購的商品五花八門,許多人連民生用品也都利用網路解決。在眾多的的商品中,近來最熱門的話題就屬外食/外送,競爭也激烈,除了加速消費行為的變,廠商更為注重網路交易的業績與效果。


Appier首席機器學習科學家林守德(左)與Appier成長策略負責人黃琬珺


左起:富利餐飲數位營運部電子商務經理黃政枚、數位與科技服務部經理黎煥聖、數位營運部總監李世豪

知名披薩品牌之一的必勝客(Pizza Hut),從2006年起便在臺灣推動網路下單服務,至今已有超過六成訂單是來至網路。為了讓使用者在網路訂購擁有更好的流程,也希望能提升訂單數,讓業績增長提高獲利,特別採用沛星互動的AiDeal解決方案。

必勝客知道想要提升網路下單率,必定要有更好的數位體驗,雖然之前已將流程調整至完成訂單僅要五步聚,不過網站的的下單轉換率仍無法顯著提升,但是又不能採用無差別送折價券給所有消費者,這樣會降低利潤。因此必須採用精準行銷,讓消費者在進站後短時間完成交易,因此選擇AiDeal解決方案。

AiDeal是沛星互動(Appier)去年十月收購以追蹤使用者軌跡見長的的日本Emotion Intelligence公司,再結合自家的人工智慧技術而推出的電商促銷解決方案。它會運用人工智慧分析使用者在網頁上的行為,包括頁面切換、比較等多種行為模式,再計算出潛在消費的猶豫客群,以限時促銷等精準行銷方法讓猶豫客群實際下單而提升轉換率。


AiDeal解決方案成功協助必勝客促動購買,加速成交

為了解決必勝客的需求,Appier運用AiDeal協助必勝客找到猶豫客並增加交易筆數。所謂的猶豫客就花比較多時間在選擇、比較,也可能看一看就不買,根據統計這類消費者的比例不低,因此若能從觀看網頁行為計算出分數,適時推一把,完成交易的機會將大幅提升。


有接收到折價券者其訂單數增幅達17%、交易完成時間最多縮短20%

必勝客和Appier的合作,便是利用AiDeal來分析消費者在官方網站上的行為,特別鎖定在最具成長空間且消費價格位於500到999元區間的猶豫客,推送30分鐘內消費超過500元即可現折50元的折價券。AiDeal運用先進的機器學習法,即時分析顧客進站後的行為傾向,隨著資料的增加能更精準地找出猶豫客,達到最佳化優惠遞送。像第二周的下單轉換率明顯高於第一周,增幅達到6-8%。選擇在商品頁遞送優惠,可以更大程度影響猶豫客下單,獲得更高的成效。當使用者瀏覽網頁超過7次,利用「折價券」帶來的效益較低,因此AiDeal改將折價券遞送給網頁瀏覽數低於3次的消費者,藉此提高轉化率。


AiDeal的機器學習能即時分析顧客的行為傾向,逐步提升遞送成效

在活動期間也特別針對是否收到折價券的猶豫客做比較,統計之後發現收到折價券的猶豫客單訂單收提升 17%,下單時間也縮短,特別是 10-20分鐘內完成訂單的人提升20%。

至於導入後的效果,與未導入 AiDeal前相比,必勝客官網成交率提升15%,網頁瀏覽數也提升 9%,將餐點放入購物車的比例提升 26%,交易時間縮短20%,表示消費者對網站內容更感興趣且訂購速度加快,效果非常好。

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Kenny Kuan

Kenny Kuan

在科技媒體多年,為Xfastest News網站科技產品發表會或是記者會採訪記者,也是Xfastest採訪文撰寫編輯。