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台新銀行攜手IBM 翻轉金融市場遊戲規則 打造創新數位金融服務Richart

科技的日新月異促使消費者行為改變,連帶加速了數位銀行趨勢。為因應不同消費者族群並推出適切的金融服務,台新銀行選擇IBM為合作夥伴,完成台灣金融史上數位銀行的第一個創舉,開發專屬年輕世代(25歲到40歲)的全新數位銀行服務Richart。徹底改變台灣年輕人對銀行的刻板印象,帶動其對儲蓄、投資與支付等金融服務的需求。
當金融產業正積極評估該如何轉型為數位銀行、以金融科技(FinTech)擴大業務範疇時,台新的第一步是攜手台灣IBM,在現有的法規與金融服務基礎上,以新科技打造符合年輕一代消費族群需求的金融服務Richart。台新執行長尚瑞強表示:「為達成此目標,台新成立一組平均年齡30歲以下的團隊,藉由時時了解產業動態,同時挑戰既有的開發流程並突破現有的框架。」台新銀行個金企劃處處長史筱平進一步表示,「這是一套整合儲蓄、支付與投資的創新金融服務;也因為Richart專案是個全新的體驗,如何確認客戶需求,以及因應需求快速開發、調整數位銀行服務是至關重要。」
台新銀行不僅透過客服中心、社群媒體與焦點訪談等管道了解客戶需求;而且採用敏捷式開發流程(Agile Development Process),台灣IBM企業諮詢服務事業群副合夥人吳建宏表示:「雙方團隊密集溝通、透過迭代式開發的方式,交付後立刻找使用者測試,依照使用者回饋意見在下一個衝刺(Sprint)立即修改功能,以確保Richart提供的功能與服務完全契合客戶需求,並且可以達到快速上市(Time to market)。」
由於Richart涉及的流程跟既有的流程完全不一樣,再加上這是台新第一次透過敏捷式開發流程進行產品開發,以及參與Richart專案的團隊成員來自四面八方,因此台新銀行需要一個有敏捷開發經驗、有金融業數位創新能力的專業團隊負責溝通、協調團隊夥伴的想法與工作進度,確保所有團隊成員都清楚掌握Richart的最新狀態,以及在時間內完成負責的工作。史筱平進一步說明,「一開始專案團隊彼此並不熟悉,發生許多溝通上的落差導致專案進度落後,但經過三個循環衝刺之後雙方充分溝通、互相信任,IBM團隊產能全開,讓專案進度如期進行。」
史筱平表示,「創新本來就是一件不容易的事,更不用說還得依據客戶回饋進行即時修正。」
Richart上線後,團隊成員們仍舊持續不斷的透過客戶使用經驗與回饋,以及分析來自客服中心與社群媒體的客戶意見等方式來修正Richart,期許最終達成5年內吸引50萬名客戶下載使用Richart的目標。
台新銀行攜手IBM 翻轉金融市場遊戲規則 打造創新數位金融服務Richart
台新銀行將持續發展符合客戶需求的未來金融服務,目標不是用金融科技全面取代分行、行員,而是提供客戶更簡便、快速且透明的有感服務。爲了達成這個目標,台灣IBM團隊將憑藉著瞭解金融產業市場、了解台新銀行以及台新客戶的需求,持續提供適合的新科技、新應用,攜手台新一起努力、一起打造更多創新金融服務。

 

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