Airbnb 因不明原因封禁一“超級房東”帳號

上週，Airbnb封禁了家住曼谷的凱利·坎彭（Kelly Kampen）的帳號，他是Airbnb上的“超級房東”，還是一位優秀的亞洲Airbnb大使。坎彭在 一篇Medium日誌中寫道，這次的封禁立即生效，沒有給出任何解釋。

此舉非常詭異，坎彭是一位資深房東，據他自己之前透露，過去兩年多的時間中他在自己曼谷家中招待了超過700位房客，淨收入超過4萬美元。坎彭在Airbnb內部也非常有名。他被安排在今年11月Airbnb在巴黎舉行的 Open大會上發表演講——Airbnb負責他的機票和住宿費用——也曾參與過Airbnb公司的社區活動。

坎彭告訴TechCrunch，他不知道為何Airbnb 要封禁他的帳號。雖然他通過電話和電子郵件收到了封禁通知，但是這些信息以及後來他與公司代表的對話都沒法解釋Airbnb 的這一決定。他給Airbnb 三位創始人發了郵件，首席技術官內森·布雷查克奇克（Nathan Blecharczyk）回復了他，承諾會調查此事，然而再也沒有了下文。

Airbnb 拒絕了我們提出的就坎彭帳號封禁一事發表評論的多次請求，不過該公司提供了一份籠統的聲明作為回應：「我們一般不會討論關於個別房東和房客的機密信息。該平台剔除用戶可能有多種原因，包括質量問題或者安全問題。我們團隊中敬業的成員會繼續審查房東和房客的資料。儘管做出一些決定非常艱難，但最終對於我們而言，最重要的莫過於使用Airbnb 的用戶的安全。」

在這種情況下，你可以認為Airbnb 已經把話說得很明顯了——畢竟其他房東也會擔心自己會不會遇上同樣的封禁噩夢——不過這就是我們得到的全部答复。

坎彭告訴TechCrunch，他不認為自己會在用戶安全——Airbnb 聲明中提到的一個方面——上出問題。就算發生了房客投訴坎彭以及他的房間的事件——沒有證據顯示坎彭是受到此類事件的影響——你應該也會覺得，Airbnb 會先調查這件事並衡量房東的歷史紀錄，而不是因為一條投訴就草率地封禁房東帳號。

而安全的另一方面可能是，坎彭的帳號似乎曾被第三方登錄過。坎彭在檢查帳號時發現，過去幾個月中，一台iPhone 設備曾以他的帳號在美國多個地點登錄過。由於在此期間坎彭沒有離開過曼谷——他也證實手機上並未安裝VPN 客戶端——因此登錄者並非本人。他把這個問題提給了Airbnb，但沒有得到直接答复。就算他的帳號被第三方登錄過，以這樣的方式封禁也絕對是一種極端的做法。

有意思的是，據坎彭稱，Airbnb 的泰國代表以及亞洲團隊告訴他，他們為留住他的房東帳號作過“抗爭”。然而封禁決定始終沒能得到撤銷，說明做出這一決定的是美國總部，而且這一決定是有爭議的。陰謀論者可能會說Airbnb 不喜歡坎彭公開收入的行為，或者認為坎彭已經成為了一個影響力過大的人物，然而並沒有證據證實這些所謂的動機。

不管封禁原因究竟是什麼，這件事也給通過Airbnb 租房賺錢的其他人提了個醒。“用其它服務給收入上份保險吧，”坎彭這樣警告其他房東，“我已經在使用9flats、Flipkey等服務了，[但]在此之前我從來沒有認真對待過其它服務。”

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