Salesforce 與 Workday 建立策略夥伴關係 推出全新人工智慧員工服務代理

新聞概要：

• 此次合作將為員工入職、醫療保障，以及職涯發展等員工服務提供個人化人工智慧助手，適用於 Salesforce 和 Workday 平台。
• 雙方將建立統一資料基礎，結合 Workday 人力資源及財務數據與 Salesforce 客戶關係管理(CRM)數據，實現人工智慧應用，以提高生產力、節省成本、改善員工體驗。
• Workday 將與 Slack 原生整合，並加強自動化，透過人工智慧助員工與團隊、工作、應徵者及其他相關資訊實現無縫協作。

台北，2024 年 7 月 29 日 – 全球領先的人工智慧客戶關係管理系統公司(AI CRM)Salesforce (NYSE: CRM) 與領先的企業人力資源及財務管理解決方案供應商 Workday (NASDAQ：WDAY)，今日宣布計劃推出全新人工智慧員工服務代理，能夠自動化繁瑣耗時的工作，提供個人化支援及數據驅動的洞見，助員工更迅速、更有效率完成工作。

Salesforce 全新平台 Agentforce Platform 及 Einstein AI，結合 Workday 平台及 Workday AI，使企業能夠為多種員工服務建立並管理代理。人工智慧服務代理將協助團隊推動企業員工及客戶的成功。這項全新的人工智慧員工服務代理由企業的 Salesforce CRM 數據及 Workday 財務和人力資源數據支援,擁有共享、可信賴的資料基礎，能夠以自然語言與員工溝通，並具備與人類相近的理解能力，能更輕易處理入職、醫療保障變更，職涯發展規劃及其他工作。

當出現較為複雜的情況，人工智慧員工服務代理將無縫交接給合適的人員處理，並保留過往紀錄及情況確保順利交接。只有透過數據、人工智慧模型及應用程式的深度整合，人類與人工智慧才能無縫協作，提高員工的生產力及效率，並為他們帶來更佳體驗。

Salesforce 主席暨執行長 Marc Benioff 表示：「每家企業的人工智慧機遇在於增強員工能力，並提供一流客戶體驗。我們很期待全新 Agentforce 平台能讓人類和人工智慧共同推動客戶成功，並與 Workday 建立新的合作關係，共同構建員工服務代理。我們將攜手協助企業創造由生成式及自主人工智慧驅動的卓越體驗，使每名員工都能快速有效地獲得解決方法、學習新技能、解決問題，以及採取行動。」

Workday 執行長 Carl Eschenbach 表示：「員工、客戶、財務報告是所有企業的三個基本要素。透過平台、資料庫及人工智慧功能的整合，Salesforce 和 Workday 的合作使我們的客戶能夠提供無可比擬由人工智慧驅動的員工體驗，從而提高客戶滿意度，創造前所未有的商業價值。」

此次策略合作匯聚最廣泛運用的兩個商業雲端平台，以改變工作方式並創造由生成式人工智慧驅動的員工體驗，並提供：

• 由 Einstein 1 平台及 Workday AI 支援的人工智慧員工服務代理：Salesforce 和 Workday 將整合 Einstein 的代理平台和 Workday AI，將兩種生成式人工智慧解決方案融入至Salesforce 和 Workday 帶來的員工體驗。這項人工智慧員工服務代理透過大型語言模型(LLM)使用自然語言溝通，並藉助共享資料基礎為員工提供更相關、口語化的回答。智能代理以員工為中心，為他們在跨平台上提出建議及行動，有助提高生產力及效率。對於複雜並需要人工介入的問題，代理能順利快速地回報和交接。
• 建立於 Salesforce Data Cloud 和 Workday 的共享資料基礎：Salesforce 與 Workday 將共享資料基礎，結合 Workday 財務及人力資源數據和 Salesforce CRM 數據。為實現這項功能，Workday 將使用 Salesforce Zero Copy Partner Network，讓客戶能在 Salesforce 和 Workday 平台存取和使用財務、人力資源及 CRM 數據，而無需複製資料或自訂整合，同時確保安全的數據共享，使用戶只能瀏覽已授權的資訊。
• Workday 和 Slack 的無縫整合：Workday 將加強與 Slack 的現有整合，為用戶提供更好的對話式介面，以便直接在 Slack 存取及使用 Workday 的財務及人力資源記錄，包括工作任務、薪酬管理、招聘、員工資料，以及總賬。Slack 會保留與這些記錄相關的對話，讓用戶能隨時在 Workday 輕易取得、概括和使用資訊。

對員工的好處

透過自然語言對話，使用 Salesforce、Slack 或 Workday 的員工均能從他們的人工智慧員工服務代理獲得即時支援。智能代理能理解請求，在 Workday 和 alesforce 的統一資料庫找出相關知識及見解，以提供相應支援，在各個平台上自動解決問題。

• 無縫入職：協調文書工作、資源配置、培訓，協助新員工更快上手。
• 自助人力資源服務：回答有關有薪假期、福利、公司政策的查詢。提供自助服務功能，如更新醫療保障計劃。
• 持續發展：根據在 Workday 記錄的員工職位、技能及職業興趣制定個人化進修路向。

戴德梁行全球數位及資訊長 Sal Companieh 表示：「作為全球領先的商業房地產服務商，我們希望確保員工獲得支援並投入工作，這對客戶服務有直接影響。能夠透過我們最常用的其中兩個平台 Workday 及 Salesforce 簡化工作流程，並提供更個人化的人工智慧員工體驗，將顛覆我們的日常營運。」

對僱主的好處

透過將人力資源、財務及營運數據融入先進的 AI 模型,Salesforce 和 Workday 助團隊擴展能力，不僅能夠提升個人員工的生產力，更提高整體員工的智慧、最佳化及韌性：

• 精準的員工規劃：結合 Workday 的技能需求預測和 Salesforce 的需求信號，實現精準的能力規劃。
• 持續的財務規劃：將統一的員工和客戶數據納入滾動預測、情境建模及營運分析。
• 智能銷售支援：透過分析過往活動並推薦個人化指導，助銷售人員處理複雜交易。

Constellation Research, Inc. 執行長 R“Ray”Wang 表示：「在 AI 時代，業務流程及數據的整合是管理層最關切的問題之一。此前企業總難以找到能夠提供客戶、員工及財務數據全面數據的單一供應商或合作夥伴。Workday 和 Salesforce 的共享數據基礎將助合作夥伴提供 AI 功能，徹底改變員工體驗，使其更個人化、高效及具影響力，從而提升整體業務表現。」

補充資料

• 了解更多 Salesforce 的 Zero Copy Partner Network
• 了解更多 Einstein Service Agent
• 了解更多 Data Cloud
• 探索 Slack ，採用 AI 技術的工作平台
• 探索現有的 Workday Slack 整合方案 Workday Everywhere
• 了解更多 Workday AI

任何此處提及尚未發佈的服務或功能目前尚不可用，且可能無法按時交付或無法提供。
客戶應根據目前可用的功能來做出購買決策。

關於 Salesforce
Salesforce 是領先的 AI CRM，通過 Salesforce 的統一平台 Einstein 1 帶來的「資料 + AI + CRM+ 信任」 的力量，以全新方式賦予企業與客戶建立聯結。
有關 Salesforce(NYSE: CRM)的更多資訊，請瀏覽：www.salesforce.com 。

關於 Workday
Workday 為領先的企業平台，助企業管理最重要的資產 —— 人力資源及財務。Workday 平台以人工智慧技術為核心，幫助企業培育人材、提升工作效率，以及推動業務發展。全球至今已有逾10,500 間來自各行各業的企業使用 Workday，包括中型企業、以至超過六成的 Fortune 500 強的企業機構。
如欲了解更多有關 Workday 的資訊，請瀏覽 https://www.workday.com。