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屏東縣政府以LINE官方帳號提供更方便的觀光咨詢服務

LINE與屏東縣政府共同合作打造全臺灣第一個官方帳號創新應用,以線上觀光咨詢服務為起點,展現智慧咨詢服務的多元性,也成為LINE的 Smart Portal願景第一步。

雖然網路上有許多資訊可以查詢,但是當人們到達一個陌生地方時,若不會善用網路資源或是手機功能,就會有許多問題待解決,包括目的地如何到達、交通資訊或是食宿等。除了詢問當地人之外,打電話到縣市政府也是一個方法,不過許多資訊用電話並不容易表達,如路線指示,運用文字與圖片會更方便。

LINE在臺灣擁有許多的使用者,不論下載數或是使用黏著度都非常高,也是許多人最常使用的溝通方式。現在LINE正在打造匯流各種資源與服務的Smart Portal(智慧入口),希望讓使用者不需要再切換各種不同應用程式,僅要透過LINE做為單一平台即可掌握資訊與多元服務。當然LINE本身也創造更多新服務,並開放平台資源,希望吸引更多開發夥伴進入運用。


屏東縣長潘孟安、LINE全球商業拓產資深副總裁姜玄玭、LINE台灣技術總監陳鴻嘉(由左至右)宣布「屏東縣政府」官方帳號啟用

在宣布開放平台資源之後,LINE與屏東縣政府合作宣布共同推出第一個應用案例,也是第一個串接LINE Business Connect的創新應用,即屏東縣政府LINE官方帳號的旅遊咨詢服務。傳統LINE的官方帳號介面與一般人使用沒有太大的差異,而且經常是單向溝通宣傳之用,更別說有更多的功能。然而此次新的運作模式之下,使用者進入屏東縣政府官方帳號頁面後,除了有傳統的宣傳顯示之外,下方還多出多個選擇可以選擇,包括遊屏東咨詢服務、景點預約、優惠…等等。


屏東縣政府LINE官方帳號提供方便的觀光咨詢服務

遊屏東咨詢是此次新上線的重點之一,當使用者點選之後立即進入一對一對談模式,有任何旅遊問題,都可直接詢問,減少傳統電話溝通的困擾,更具有即時傳送圖片、分享地點資訊、方便外地旅客咨詢及友善瘖啞人士文字咨詢等優勢。目前這項服務主要採用人工作業,因此需要在特定時間(0900-1700)使用。據屏東縣政府估計,採用這種服務,將能比電話咨詢節省十分鐘的時間,只是目前安排多少人員做這項服務,屏東縣政府不便說明。

然而屏東縣政府官方帳號僅是LINE提出的智慧入口初步應用,其開放平台將為用戶、企業與開發者打造共榮便利的生態網,使用者將可在LINE上使用簡單的文字、指令與企業端的客服互動,當人工智慧發展更好時,更能直接且快速的得到解答,而且還可在使用介面中再運用其它服務而不需跳出原有介面或另外連結網頁。

對企業與開發者而言,透過服務系統與LINE串接,將有更好的效果,也能快速、大量加上新客群。目前已有三大方安供開發者運用以創造更多商機,包括網路服務串接可讓企業將行動版網頁直接嵌入LINE當中,中小企業方案則可讓開發資源較少的企業透過服務開發商協助以結合官方帳號。至於開發者方案目前則有BOT API,搭上聊天機器人的話題,接下來也會推出與物聯網連結的Beacon Platform,希望能與開發者共同開創更多應用。

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Kenny Kuan

Kenny Kuan

在科技媒體多年,為Xfastest News網站科技產品發表會或是記者會採訪記者,也是Xfastest採訪文撰寫編輯。