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蘋果要全面改造Apple Store,它的老師是星巴克

據《財富》雜誌 報導,蘋果將要全面改造自己的線下零售店,他們的雄心不僅僅限於賣些小玩意兒,更是試圖將一種全新的生活方式傳遞給大眾。

由於蘋果今年的銷量放緩,他們準備嘗試從零售店入手來改變這一局面,而這一計劃由零售業務主管Angela Ahrendts 和副總裁兼首席設計官Jony Ive 聯手推進。

因為電子產品的壽命基本上都用年計算(蘋果數據線可能得按月計算),所以指望普通顧客隔三差五去蘋果店買東西並不現實。如果能夠提升零售店的用戶體驗,那麼也許能重新喚起消費者的購買欲。


圖片來源:Bloomberg

據彭博報導,今年5月,蘋果完成了首家零售店的翻新,這家店面位於舊金山聯合廣場,是蘋果在15年前開設的首家零售店。新版的零售店由幾個主要的部分組成:

  • 銷售區,和以前的蘋果店面一樣,在長條的桌面上擺放了各種類型的蘋果產品供消費者體驗。
  • 天才林,在蘋果店內的一排樹下擺放了一圈座椅,科技愛好者或是專家們可以互相探討學習,發散思維。
  • 論壇區,有一個35 英尺(約10.7 米)的寬銀幕,可供舉行遊戲之夜、MV 首映、小型論壇。
  • 會議室,幫助其他中小企業充分了解學習蘋果的產品和理念。
  • 空間廣場,提供24 小時的免費Wi-Fi,每隔幾個週末就會舉行現場音樂會。

Piper Jaffray(派傑投行)的分析師Gene Munster 認為,天才林(Genius Grove)是整個Apple Store 的靈魂


圖片來源:Bloomberg

蘋果零售業務主管Angela Ahrendts 對《財富》雜誌表示:

“我們正在重塑我們零售店以及店員在社區中扮演的角色。我們希望零售店像城市的廣場那樣,讓大家歡聚在一起。”

目前,蘋果在全球已經有了500 多家Apple Store,這些Apple Store 當中已經有部分完成了改造,升級到了Apple Store 2.0。比如位於馬里蘭州的安納波利斯市的蘋果零售店也重新開幕。

所謂Apple Store 2.0,就是在現有的店面基礎上進行改造,擁有更開闊的店面設計,同時還配備巨型螢幕用於展示產品。據悉,這塊37 英尺的螢幕花費了蘋果150 萬美元。

值得一提的是,蘋果首席設計官Ive 參與了這些新Apple Store 的設計,某種程度上說,醉心於零售店的改造和設計,而不是專注在蘋果自己的核心產品上,是他在放權的表現。

像星巴克通過改變店面的裝修和座位擺放以獲得更好的觀感一樣,蘋果也試圖通過這樣的方式,讓線下零售店不僅僅是一間店鋪,更是一個可以進行休閒活動的場所。用一句時髦的話來形容就是,蘋果想讓Apple Store 成為消費者感受蘋果企業文化的場所,以及一種新興的生活方式。

Apple Store 的選址大多頗為講究,幾乎都是所在城市最核心的商圈,最豪華的地段,或者是非常有底蘊的地方。


(法國巴黎Opéra 廣場的蘋果店,前身是一家擁有134 年曆史的銀行)


(柏林蘋果店,前身是19 世紀一座當地知名的劇院)


(紐約中央車站蘋果店,全球最富盛名的蘋果商店之一)

除了這些歷史悠久的Apple Store 之外,更被人熟知的是一些設計前衛的Apple Store,比如紐約第五大道蘋果旗艦店那個高達32 英尺的巨大玻璃立方體,以及土耳其伊斯坦布爾的那個下沉式的Apple Store,當然還有上海浦東Apple Store 的玻璃圓柱體。


(上海浦東Apple Store)


(土耳其伊斯坦布爾Apple Store)


(紐約第五大道Apple Store)

與遍地開花的星巴克店面不同,Apple Store 一直走少而精的路線。不過對於蘋果來說,星巴克確實是一個本地化和裝修的好榜樣。作為一個美國品牌,星巴克的店面除了保留那個一眼便知的雙尾美人魚標誌之外,其實本地化做得非常優秀,往往能夠和當地人文有所關聯。


(日本太宰府天滿宮星巴克,由建築大師隈研吾設計)

之前舊金山Apple Store 的改造,加上最近Angela Ahrendts 在《財富》採訪中透露的信息無不表明,蘋果會花大量精力去改造各地的Apple Store,這件事發生的背景則是蘋果iPhone 等產品近來出現了出貨量同比下滑的情況。

蘋果寄希望於提供一個體驗更好的Apple Store 來吸引消費者,甚至讓消費者愛上來Apple Store 的感覺,就像很多人需要每天來一杯星巴克一樣。

不過,零售店佈置得好,是錦上添花,提振出貨量狀況的良藥還是做好產品。

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